上海勝緒電氣有限公司打造營銷服務(wù)“美麗彩虹”

     上海勝緒電氣有限公司嵐山客戶服務(wù)室根據(jù)“風雨彩虹”行動的具體要求，結(jié)合自身當前服務(wù)工作的重點內(nèi)容，積極部署五項措施，提高營銷服務(wù)精益化管理水平。

一是強化服務(wù)協(xié)同，提升服務(wù)效率。加強搶修服務(wù)協(xié)同，落實“首到必修制”，確保故障搶修到達現(xiàn)場及時率100%、恢復(fù)送電及時率99.9%以上。優(yōu)化停送電協(xié)同管理，實施綜合協(xié)同工作機制，減少客戶停電時間。完善客戶導(dǎo)向型業(yè)擴報裝管理機制，開辟應(yīng)急項目“綠色通道”，業(yè)擴服務(wù)時限達標率達到99.5%以上。

二是嚴格抄表例日管理，統(tǒng)一開展抄表例日調(diào)整、抄表計劃制定工作，全面推行自動化抄表，定期現(xiàn)場核對，提高抄表準確率，確保高壓客戶自動化抄表核算率達到100%，低壓客戶達到95%以上。強化電費核算集約化管理，提高營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)核算能力，確保電量電費“零差錯”。

三是豐富服務(wù)手段，提升創(chuàng)新服務(wù)能力。加強客戶分類管理，開展居民客戶“立體化服務(wù)”，滿足個性化用電需求，為客戶提供增值服務(wù)。發(fā)揮短信溫馨平臺作用，為客戶提供電費預(yù)警、繳費通知、停電信息發(fā)布等服務(wù)。深化繳費網(wǎng)點建設(shè)，加大電費充值卡等新型繳費方式推廣力度，實現(xiàn)異地繳費。建立客戶制，樹立“保姆式服務(wù)”理念，為客戶提供全天候、全過程的主動服務(wù)、超前服務(wù)和親情服務(wù)。

四是規(guī)范計量管理。強化計量設(shè)備裝、拆、換標準化管理，全面做好16.2萬只電能表日常運行維護和上線采集調(diào)試工作。結(jié)合營銷GIS系統(tǒng)建設(shè)，做好計量裝置普查定位工作，同步完善計量裝置檔案，確保計量檔案準確性和完整性。加強智能電表全過程質(zhì)量管控，做好宣傳引導(dǎo)，嚴格防范輿情風險。

上海勝緒電氣有限公司主營產(chǎn)品：直流電阻測試儀，蓄電池組負載測試儀，回路電阻測試儀，微機繼電保護測試儀，高壓試驗變壓器，直流單雙臂電橋，直流高壓發(fā)生器，管狀電加熱器，絕緣油介電強度測試儀，手表式近電報警器，氧化鋅避雷器測試儀，絕緣電阻測試儀，高壓兆歐表，高壓絕緣墊，短路接地線等等